칠곡군 대표포털

고객이 1분 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록
- 직원의 사진, 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하고, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
방문하신 고객에 대한 인사는
- "어떻게 오셨습니까?", "무엇을 도와드릴까요?" 등의 말과 함께 방문목적을 확인하고 즉시 필요한 조치를 하겠습니다.
다른 업무를 처리 중에 있더라도
- 10초 이내에 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
장애인이나 몸이 불편하신 고객이 방문하실 때는
- 다른 고객에게 양해를 얻은 후 우선적으로 처리하여 드리겠습니다.
- 군청 민원실에 도움을 요청하시는 경우 모든 민원을 민원실에서 처리하실 수 있도록 담당직원을 10분이내에 민원실로 호출하여 드리겠습니다.
고객의 편의를 위하여
- 시력이 좋지 않거나 대서를 원하는 고객을 위해 돋보기 5개를 비치하고 업무처리 담당공무원이 민원서류를 대서해 드리겠습니다.
- 군청 민원실에 복사겸용 FAX 1대, 전화기 1대, PC 2대 설치하여 무료로 사용하시도록 하겠습니다.
업무가 끝났을 경우에는
- “안녕히 가십시오." 또는 "좋은 하루 되십시오.” 라고 배웅하겠습니다.

가정 또는 직장에서 민원정보를 얻으실 수 있도록
- 칠곡군청 홈페이지 전자민원창구 등을 통하여 군청을 방문하지 않고도 민원신청 접수를 하실 수 있도록 하고 민원인이 해야 할 사항, 행정기관 업무처리 과정 등을 쉽게 아시게 하며, 인터넷 민원상담을 해 드림으로써 민원을 편리하고 투명하게 처리하겠습니다.
민원행정실명제를 성실히 이행하기 위하여
- 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기하겠습니다.
행정정보공개제도를 충실히 운영하여
- 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
컴퓨터에 의하여 처리되는 개인정보의 보호를 위하여
- 공공기관의개인정보보호에관한법률을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우
- 정중히 사과드리고 모든 업무에 우선하여 처리하며 5,000원 상당의 보상 (농산물 교환권 )을 하여 드리겠습니다.
전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
민원접수 후 7일 이내에 정당한 사유없이 중간연락이 없거나 법정처리 기한내에 처리되지 못하여 불만을 제기하신 경우
- 사실을 확인(조사)하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고, 담당자의 잘못이 있는 경우 관련공무원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(농산물 교환권 등)을 하여 드리겠습니다.
- 지연처리된 민원에 대해서는 현재 진행중인 상황을 검토하여 3일 이내의 처리기한을 산정하여 알려드리겠습니다.
서비스 이행기준을 지키지 못하였을 경우
- 지키기 못한 사유를 고객이 원하시는 방법으로 통지해 드리겠으며, 관련 공무원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(농산물 교환권 등)을 하여 드리겠습니다.

최종수정일 2022-03-04

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